七陌云客服
企业客服在线沟通工单管理
应用介绍
七陌云客服是一款极为好用的办公平台，每日都有在线客服，能随时随地协助用户查询手机通讯状况。在此平台，用户能够在线编辑个人头像、设定客服名称，可满足不同企业单位的需求，助力企业迅速部署并上线客服中心。它功能十分强大，能提升企业与客户的沟通效率，让沟通变得更为轻松。
软件简介
1、语音通话
借助七陌云客服app，实现企业IVR语音导航定制、用户来电智能分配、来电弹屏提醒、客户信息自动显示、通话录音以及来电转接等功能，确保不会漏接任何一通电话。
2、在线咨询
通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。
3、邮件客服
七陌云客服app依据客服服务类型划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件加以分类，在协助处理邮件时可一键转发，同时完整呈现对话历史详情。
软件功能
邮件客服
根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。
客户管理
自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。
工单系统
灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。
监控报表
全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
语音通话
定制企业ivr语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。
在线咨询
可借助微信、手机app或者网页开启即时交谈，不仅支持文字、图片、表情交流以及文件传输，还能设置自定义快捷回复，高效解答客户疑问。
软件特色
一键创建新的工单，可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里
实时跟踪工单进度，打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解
提供多种交流途径，客服与客户沟通时，可采用文字、语音以及电话等方式。
整合多个平台渠道，无论是微信公众号、网页，还是电脑端与手机端传来的客户会话信息，都能够进行回复。
支持在任何时间、任何地点办公，即便身边没有电脑，也能用手机开启随时随地的办公模式。
请及时查看待办事项，打开我的待办列表，就能及时处理待回复会话、待处理工单以及待领取工单等事务。
版本亮点
除了可以通过计算机云服务平台访问企业客服外，七陌同时为企业服务人员提供移动客服APP，移动客服APP为客服人员和客服经理提供在线咨询、客户管理、订单管理、统计、联系方式等全方位的客服管理平台。
软件优势
--在线咨询
通过微信、手机APP、网页发起即时聊天，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快速回复解答客户疑问。
--语音通话
定制企业IVR语音导航，智能分配用户呼叫，呼叫弹出提示，客户信息自动显示，通话录音，呼叫转移，不再错过任何呼叫。
--客户管理
自定义设置客户字段，记录客户信息，客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时查询和查看，建立联系计划。
--电子邮件客户服务
依据客户服务类型，构建技能组，制定邮件分发策略，对邮件予以分类，辅助处理邮件并实现一键转发，与此同时展示会话历史详情。
--工单制
灵活配置工单规则，自定义工单字段设置，详细记录从工单创建到工单解决的所有操作记录，查看客户问题处理进度。
使用测评
1. 客服每天面对海量消息，是不是常常会不小心忘掉回复某个客户？别担心，七陌云客服app轻松帮您解决这些困扰。它特意设有待处理会话列表，所有尚未回复和解决的信息都会在此呈现，助力大家高效处理消息。
详细信息
大小：108.84MB
版本：V4.4.1.0
分类：商务办公 修改时间：2025-09-26 09:50:12
分类：商务办公 修改时间：2025-09-26 09:50:12
